Умови користування сайтом

1. Що робить сайт

1.1. Сайт публікує довідкову інформацію про типові поломки електричних накопичувальних водонагрівачів, порядок виїзду майстра і зону обслуговування, а також приймає звернення клієнтів через телефон, Telegram-бот і форму заявки.

1.2. Сайт не є сервісним центром виробника, не є авторизованим представником жодного бренду і не продає запчастини чи прилади. Назви брендів на сайті вживаються лише для позначення обладнання, яке ремонтують виконавці.

1.3. Сайт передає звернення виконавцю — майстру або сервісу, який виконує роботу. Виконавець може змінюватися; сайт повідомляє клієнту про виконавця під час підтвердження виклику або на місці.

2. Договір і відповідальність

2.1. Договір про надання послуги (ремонт, чистка, встановлення, діагностика) укладається між клієнтом і виконавцем у момент, коли виконавець приступає до роботи після погодження ціни. Сайт стороною цього договору не є.

2.2. Ціну роботи, ціну запчастин, строк виконання і умови гарантії називає виконавець до початку роботи. Інформація на сайті про порядок виїзду, «ціну за 15 хвилин» і гарантію описує звичайну практику виконавців і не є публічною офертою.

2.3. Претензії щодо якості роботи, строків, гарантії та вартості адресуються виконавцю. Сайт не несе відповідальності за дії або бездіяльність виконавця, проте приймає скарги на виконавців і використовує їх для відбору — див. розділ 5.

2.4. Довідкова інформація на сайті (причини поломок, таблиці «ремонт чи заміна», поради «що робити до приїзду») має загальний характер і не замінює діагностику на місці. Самостійне розбирання приладу під напругою клієнт здійснює на власний ризик.

3. Заявки і персональні дані

3.1. Через форму, Telegram-бот і телефон сайт отримує: номер телефону, опис поломки, район, за бажанням — бренд, обʼєм і фото приладу. Ці дані потрібні, щоб передати виклик виконавцю і назвати ціну роботи.

3.2. Дані передаються виконавцю для виконання замовлення і зберігаються в журналі звернень сайту для обліку заявок, обробки скарг і статистики. Запис телефонних розмов не ведеться; фіксуються лише час, номер і тривалість дзвінка.

3.3. Дані не продаються і не передаються третім особам, крім виконавця за конкретною заявкою і сервісів, які технічно забезпечують роботу телефонії, бота і форми. Ви можете попросити видалити свої дані з журналу, написавши через форму скарги або в Telegram.

3.4. Надсилаючи заявку, ви підтверджуєте згоду на обробку зазначених даних для цієї мети. Сайт не використовує рекламні трекери і не встановлює cookie-файли для реклами; використовується лише знеособлена статистика відвідувань.

4. Використання матеріалів

4.1. Тексти і структура сайту призначені для особистого ознайомлення. Копіювання текстів для інших сайтів без дозволу не допускається.

4.2. Сайт може містити посилання на Telegram; правила цього сервісу встановлює його оператор.

5. Скарги на виконавця

5.1. Якщо виконавець, який приїхав за заявкою з сайту, порушив домовленості — не приїхав, змінив ціну після початку роботи, не видав чек, повівся некоректно, — повідомте про це через сторінку «Скарга на виконавця». Скаргу читає власник сайту, а не виконавець.

5.2. За підтвердженою скаргою сайт припиняє передавати заявки цьому виконавцю. Відшкодування за роботу вирішується між клієнтом і виконавцем; сайт допомагає контактами і журналом звернень.

6. Зміни умов

6.1. Умови можуть змінюватися; актуальна редакція завжди опублікована на цій сторінці з датою оновлення внизу. Продовження користування сайтом після змін означає згоду з новою редакцією.

Питання щодо умов — через контакти.